Condiciones generales de venta para vendedores profesionales

Para convertirse en Vendedor, usted reconoce haber leído y aceptado los Términos y Condiciones Generales de los Compradores, así como estos Términos y Condiciones Generales.

Condiciones de registro y uso

La información o los datos personales que usted proporcione serán tratados conforme a nuestra Política de Protección de Datos. Al utilizar esta plataforma, usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que los datos proporcionados son veraces y exactos.

Registro como vendedor

El registro en la Plataforma está abierto a cualquier profesional o empresa con NIF válido, sujeto a la entrega de información veraz y completa durante la creación de la cuenta.

Para registrarse, los vendedores deberán:

• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña.
• Aceptar el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Venta (tanto para compradores como para vendedores) y la Política de Privacidad de la Plataforma.
• Aportar documentos que acrediten su actividad profesional (como NIF, descripción de actividad, etc.) y, si procede, certificados de origen, calidad o características específicas de los productos ofrecidos.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del vendedor.

Los vendedores deben:

• Utilizar la Plataforma de forma legal, ética y respetuosa, sin perjudicar a otros usuarios ni a la propia Plataforma.
• Cumplir con toda la normativa aplicable en materia de ventas a consumidores, incluyendo la legislación sobre higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad de productos.
• Asegurar que los productos ofertados cumplen con los requisitos legales vigentes en materia de protección de la salud y seguridad del consumidor.

El vendedor permanece como único responsable de sus obligaciones fiscales y declarativas, en particular en materia de IVA. La Plataforma actúa exclusivamente como prestadora de servicios.

El uso de la Plataforma está limitado a vendedores profesionales, incluyendo artesanos, productores y comerciantes locales, con domicilio en España o Francia.

Cada vendedor es responsable de la información publicada sobre sus productos (descripciones, precios, disponibilidad), así como de la correcta ejecución de los pedidos, incluida la preparación de los productos para su recogida mediante el servicio de Click & Collect o su entrega al transportista cuando se utilice una opción de envío.

Cualquier uso fraudulento, intento de suplantación o actividad ilícita podrá implicar la suspensión o eliminación de la cuenta, e incluso la notificación a las autoridades competentes.

Propiedad intelectual

El vendedor garantiza que posee todos los derechos necesarios para ofrecer los productos en venta, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial (marcas, patentes, diseños, etc.).

El contenido que el vendedor publique en la Plataforma (descripciones, imágenes, logotipos, etc.) no debe infringir derechos de terceros. En caso de reclamaciones por infracción de derechos, el vendedor asumirá toda responsabilidad y deberá indemnizar a la Plataforma por cualquier daño derivado.

Tarifas y comisiones

El Vendedor acepta que las ventas realizadas a través de la Plataforma están sujetas a una comisión y a los demás cargos descritos en el presente artículo.

Los porcentajes de comisión se expresan sin IVA. El IVA aplicable se factura aparte, según la situación fiscal del Vendedor.

Comisión de la Plataforma

1. Porcentaje de comisión aplicable
A cada Vendedor se le asigna un porcentaje de comisión cuando se valida su inscripción en la Plataforma. Este porcentaje se determina según las condiciones tarifarias vigentes en esa fecha y, en su caso, las condiciones comerciales preferentes aplicables a su inscripción. El porcentaje actualmente asignado al Vendedor puede consultarse en su Espacio Vendedor.

Este porcentaje se aplica a todas las ventas finalizadas realizadas por el Vendedor a través de la Plataforma, sin umbral de volumen de negocio. Una modificación posterior de la tarifa ofrecida a nuevos Vendedores no modifica, por sí sola, el porcentaje ya asignado a un Vendedor existente.

2. Revisión excepcional del porcentaje de comisión
La Plataforma puede revisar un porcentaje ya asignado cuando lo justifique una variación significativa y objetivamente demostrable de uno o varios de los elementos siguientes:

• costes de procesamiento de pagos (Stripe u otro proveedor de servicios de pago);
• cargas sociales o fiscales soportadas por la Plataforma o directamente vinculadas a la prestación del servicio;
• cambios legales o reglamentarios que impongan costes adicionales a la Plataforma;
• inflación o evolución general de los precios cuando provoque un aumento significativo de los costes soportados por la Plataforma;
• cualquier cambio sustancial en la estructura de costes externos soportados por la Plataforma.

Toda revisión deberá ser razonablemente proporcionada a la variación que la justifique. Se notificará al Vendedor con un preaviso mínimo de treinta (30) días, por cualquier medio considerado adecuado (por ejemplo, notificación en el Espacio Vendedor y/o correo electrónico).

En caso de desacuerdo con las nuevas condiciones, el Vendedor podrá cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, sin gastos ni penalización, de conformidad con las condiciones de resolución previstas en las presentes.

Esta comisión incluye las tarifas de procesamiento de pagos cobradas por nuestro proveedor de pagos (Stripe), por lo que no se aplican cargos adicionales.

En caso de reembolso al comprador (por garantía legal, derecho de desistimiento u otra causa), si el pago ya se ha efectuado, las comisiones de procesamiento de Stripe podrían no ser reembolsables y correrán a cargo del vendedor.

Contribución del vendedor a los gastos de entrega

El Vendedor puede, cuando esta funcionalidad esté disponible en su Espacio Vendedor, optar por contribuir a los gastos de entrega facturados al Comprador. Esta contribución es opcional y se aplica según las condiciones definidas en la configuración de la tienda, en particular según el importe del carrito o las reglas activadas.

Cuando se aplica, la contribución del Vendedor reduce el importe de entrega pagado por el Comprador. Es asumida económicamente por el Vendedor y puede deducirse de las cantidades abonadas al Vendedor. No constituye una comisión de la Plataforma ni un descuento sobre el precio de los productos.

La comisión de la Plataforma sigue calculándose sobre el importe de los productos vendidos, excluidos los gastos de envío, conforme a las reglas previstas en estas condiciones. La contribución a los gastos de entrega no modifica el precio de venta de los productos.

El coste del servicio de entrega organizado a través de la Plataforma sigue calculándose sobre el coste real de la entrega antes de la contribución del Vendedor. Los documentos de pago, facturas o resúmenes de pago pueden mostrar por separado el envío antes de la contribución, la contribución del Vendedor y el envío efectivamente facturado al Comprador.

IVA y obligaciones fiscales

Cada vendedor es responsable de declarar y pagar el IVA correspondiente a sus operaciones, conforme a la normativa tributaria española o la aplicable en su país de residencia fiscal. La Plataforma no asume responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones fiscales.

Pagos a vendedores

1. Plazos de pago
   Los pagos a vendedores se efectuarán entre 14 y 21 días tras la fecha de venta, para respetar el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a consumidores conforme a la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Condiciones de pago
   El pago se efectuará únicamente si el importe neto a transferir (ventas menos devoluciones) supera los 5€. Si no se alcanza este importe, el saldo se acumulará para el siguiente periodo de pago.
3. Cuenta de destino
   Los pagos se realizarán a la cuenta bancaria registrada en Stripe por el vendedor. Es responsabilidad del vendedor mantener esta información actualizada. La Plataforma no se hace responsable por retrasos derivados de errores en los datos bancarios.

Facturación en nombre y por cuenta del vendedor

El Vendedor autoriza a la Plataforma a emitir las facturas de las ventas realizadas a través de la Plataforma, en su nombre y por su cuenta.

La Plataforma utiliza una serie de numeración separada para dichas facturas.

Las facturas estarán disponibles para el Vendedor en su Espacio Vendedor. El Vendedor es responsable de su conservación y archivo.

Calidad del servicio

El vendedor se compromete a proporcionar un servicio de calidad al cliente, lo que implica:

• Responder a consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.
• Preparar y entregar los pedidos en los plazos acordados.

En caso de incidencias (producto erróneo, no conforme, etc.), el vendedor deberá ofrecer una solución adecuada (reembolso, cambio, etc.) y, si procede, informar a la Plataforma.

Entregas, recogidas y prueba de entrega

El vendedor es el único responsable de la preparación, embalaje, respeto de la cadena de frío y entrega de los pedidos, ya sea mediante envío o recogida. La Plataforma actúa únicamente como intermediaria, salvo disposición legal imperativa, y puede organizar la entrega en nombre y por cuenta del vendedor.

En la recogida Click & Collect, el comprador se presenta en el punto indicado, facilita el número de pedido y comprueba la integridad y conformidad de los productos antes de entregar el código de validación que desencadena el pago.

En las entregas (realizadas por el vendedor o un transportista designado), el vendedor debe proporcionar seguimiento, respetar los plazos anunciados y conservar un justificante de entrega. El comprador puede verificar el estado del paquete; si detecta anomalías (paquete dañado, productos faltantes o no conformes), puede dejar constancia y presentar una reclamación.

Para productos sujetos a requisitos específicos (como alcohol), el vendedor verifica que la persona que recibe o recoge el pedido cumple la edad legal. En pedidos de alto valor, puede solicitarse un documento de identidad para prevenir fraudes.

Responsabilidad legal y cumplimiento normativo

El vendedor se compromete a cumplir con toda la legislación vigente aplicable a la venta de sus productos a través del marketplace, incluyendo — sin limitarse a ello —:

• La normativa sobre seguridad y etiquetado de productos.
• La legislación alimentaria, artesanal o específica de su sector.
• Las obligaciones fiscales (como el IVA u otros impuestos aplicables).

El vendedor solo podrá publicar productos lícitos y compatibles con las reglas del marketplace, los requisitos de los proveedores de pago, las limitaciones de transporte y, cuando proceda, las políticas de publicidad online (incluidas Google/Google Shopping).

Quedan en particular prohibidos:

• los productos ilegales, drogas, narcóticos y artículos relacionados;
• las armas, municiones, explosivos, táseres, sprays de pimienta y artículos peligrosos similares;
• los bienes robados o falsificados, así como los medicamentos o productos farmacéuticos regulados comercializados fuera del marco legal;
• los productos sexuales para adultos, incluidos los sextoys.

Determinados productos podrán admitirse únicamente bajo condiciones (por ejemplo, por exigencias legales o de envío) y, en algunos casos, limitarse a recogida en tienda.

El marketplace se reserva el derecho de rechazar, suspender, despublicar o retirar cualquier anuncio ilegal, peligroso, no conforme, engañoso, incompatible con el marketplace o sus socios, o contrario a la imagen y a las reglas de la Plataforma. El vendedor sigue siendo el único responsable de la conformidad de los productos publicados.

El Vendedor es responsable de la exactitud de la información de identificación de sus productos (marcas, referencias, códigos de barras, EAN/GTIN y descripciones). Se compromete a no utilizar marcas de forma engañosa, a no presentar un producto sin marca como un producto de marca y a no introducir información que pueda infringir derechos de terceros. La Plataforma podrá corregir, rechazar, fusionar, ocultar o eliminar una marca o cualquier información de identificación del producto para mantener la calidad del catálogo, cumplir sus obligaciones legales o responder a los requisitos de servicios de terceros (incluido Google Merchant Center). La validación de una marca por parte de la Plataforma no constituye una certificación de la autenticidad del producto ni una confirmación de que el Vendedor sea distribuidor autorizado de la marca correspondiente.

Para los productos de segunda mano o reacondicionados, el Vendedor debe seleccionar el estado adecuado del producto y proporcionar una descripción veraz de los elementos que puedan influir en la decisión del Comprador: defectos visibles, signos de uso, accesorios faltantes, embalaje ausente o dañado, limitaciones funcionales, reparaciones o reacondicionamiento realizado. El Vendedor no debe presentar como nuevo un producto de segunda mano, reacondicionado o que presente un defecto conocido. Las fotografías y la descripción deben corresponder al estado real del producto vendido. El Vendedor sigue siendo responsable de las garantías legales y de las obligaciones de conformidad aplicables a sus ventas. La Plataforma podrá solicitar una corrección, limitar la visibilidad, suspender o retirar un anuncio cuando la información relativa al estado del producto parezca incompleta, engañosa o no conforme.

Puede consultar ejemplos y orientación adicional en la FAQ de vendedores y en los contenidos de ayuda de la Plataforma.

La plataforma puede ofrecer, de forma meramente orientativa, tipos de IVA habitualmente aplicables en función de la categoría del producto y el país correspondiente.

No obstante, el vendedor es el único responsable de:

• Seleccionar y aplicar correctamente el tipo de IVA correspondiente a cada producto.
• Cumplir con el régimen fiscal que le sea aplicable (por ejemplo, régimen de recargo de equivalencia, régimen simplificado, etc.).
• Identificar, declarar y pagar cualquier otro impuesto o contribución aplicable a sus productos (por ejemplo: impuestos sobre bebidas alcohólicas, productos con azúcares añadidos, tasas medioambientales, etc.).

Asimismo, el vendedor está obligado a respetar los derechos de los consumidores, incluyendo:

• El derecho de desistimiento.
• La garantía legal de conformidad.
• La garantía por vicios ocultos.

Los vendedores profesionales siguen siendo responsables frente al cliente final de la correcta ejecución del contrato. La Plataforma es un mero intermediario, salvo que la ley o sus condiciones dispongan lo contrario. Algunas excepciones o condiciones específicas pueden consultarse en las Condiciones Generales de Venta para Compradores.

Licencias y autorizaciones obligatorias

El Vendedor se compromete a cumplir todas las obligaciones legales y sanitarias aplicables a su actividad, en particular las relativas a la venta de bebidas alcohólicas y a la comercialización de alimentos o bebidas.

Cuando su actividad lo requiera, el Vendedor deberá facilitar a la Plataforma las licencias o registros correspondientes.

Los documentos deberán ser válidos, legibles y actualizados. El Vendedor se compromete a notificar sin demora a la Plataforma cualquier cambio, caducidad o retirada de dichas licencias o registros.

La Plataforma podrá suspender la venta de los productos afectados o bloquear temporal o definitivamente la cuenta del Vendedor en caso de incumplimiento o falta de documentación válida.

Derecho de desistimiento

El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la recepción del último producto de un pedido con varias entregas) para comunicar su desistimiento mediante el formulario facilitado o una declaración inequívoca (correo, mensajería de la plataforma, etc.).

El vendedor debe aceptar la devolución si los productos se devuelven en buen estado y en su embalaje original, salvo el desgaste necesario para examinarlos. Las excepciones legales incluyen productos perecederos, a medida/personalizados, precintados por motivos de higiene cuya apertura elimina el derecho, y otros casos previstos en la ley.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el vendedor sea informado de la decisión de desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. El plazo de desistimiento empieza cuando el comprador o un tercero designado (distinto del transportista) toma posesión física del bien, ya sea mediante entrega o recogida. Cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, se reembolsa el importe de los productos y el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida, dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del vendedor, aunque el comprador eligiera un envío más rápido. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario antes de la compra.

En caso de desistimiento, el vendedor asume económicamente el coste del envío de salida estándar.

En caso de desistimiento parcial, el reembolso de los gastos de envío iniciales se realizará de forma proporcional al valor con IVA de los productos devueltos respecto del valor total con IVA de los productos del pedido, tomando como base la tarifa de envío estándar inicialmente ofrecida. En ningún caso el reembolso acumulado de los gastos de envío podrá superar el importe de los gastos de entrega efectivamente pagados por el comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del vendedor.

Garantía legal de conformidad

El vendedor debe garantizar que los productos entregados cumplen con el contrato y con las características anunciadas.

Esta garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y tiene una duración de tres años desde dicha fecha. Durante los primeros 24 meses se presume la existencia del defecto salvo prueba en contrario; en bienes de segunda mano las partes pueden acordar un plazo de garantía y de presunción reducido, que no podrá ser inferior a 12 meses. El consumidor podrá reclamar si:

• El producto no se ajusta a la descripción.
• No es apto para el uso habitual o especial solicitado.
• No presenta la calidad y prestaciones esperadas.

En caso de defecto, el comprador puede solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. El vendedor podrá optar por la solución menos costosa si ambas son viables.

Limitación: Si el defecto es menor, el consumidor no podrá resolver el contrato, pero sí podrá exigir una reparación o reducción del precio.

Garantía por vicios ocultos

El vendedor también está obligado a responder por los vicios ocultos que hagan que el producto no sea apto para su uso o disminuyan notablemente su valor.

En caso de detectar un defecto oculto, el comprador podrá:

• Solicitar la resolución del contrato (devolución del producto y del dinero).
• O pedir una rebaja en el precio.

Además, el vendedor deberá indemnizar por los daños ocasionados por el defecto oculto si procede.

Política de cancelación y reembolso

1. Cancelación y desistimiento
   
   • Puede aceptarse la cancelación si la preparación o el envío no han comenzado; tras la preparación solo es obligatoria en caso de error o incumplimiento del vendedor.
   • El derecho de desistimiento de 14 días se aplica salvo excepciones legales, y el plazo comienza cuando el comprador o un tercero designado toma posesión del bien (entrega o recogida). Si el desistimiento afecta al pedido completo, el vendedor reembolsa los productos y el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida, dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del vendedor, incluso si el comprador eligió un envío más rápido. Los gastos de devolución corresponden al comprador salvo indicación en contra antes de la compra. En caso de desistimiento parcial, el reembolso de los gastos de envío iniciales se prorratea según el valor con IVA de los artículos devueltos respecto del valor total con IVA de los productos del pedido, tomando como referencia la opción estándar más económica y dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el comprador.
   • En caso de productos faltantes, dañados o no conformes, el vendedor organiza sin coste la reparación o sustitución, o, si es imposible o desproporcionado, el reembolso total. Los gastos de devolución y reenvío corren íntegramente a cargo del vendedor.
   • Para soluciones con dos envíos (reparación/sustitución/reexpedición), solo se permite un modo logístico: modo plataforma completo (etiqueta de devolución + etiqueta de envío de reposición pagadas juntas en un único checkout) o modo externo completo (el vendedor gestiona ambos trayectos fuera de la plataforma).
   • En modo externo, el vendedor debe proporcionar transportista y seguimiento (número de seguimiento + transportista, y enlace si está disponible) para el trayecto de devolución y para el envío de reposición en la interfaz de reclamaciones.
2. Reembolsos y plazos
   
   • El reembolso se gestiona sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor sea informado de la decisión de desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
   • Las comisiones de procesamiento no reembolsadas (por ejemplo, Stripe) serán asumidas por el vendedor si el caso se resuelve a favor del comprador. Las comisiones del marketplace se reembolsarán.
3. Gestión de reclamaciones y disputas
   
   • Las reclamaciones (entrega, producto faltante, dañado o no conforme) deben canalizarse a través de las herramientas de la Plataforma (mensajería o formulario de reclamación en “Mis pedidos”) para que todas las comunicaciones queden registradas y se gestionen de forma segura.
   • Si no hay acuerdo, el marketplace puede ayudar al Comprador y al Vendedor a buscar una solución amistosa y revisar la reclamación conforme a sus reglas internas. Esta asistencia no constituye una mediación de consumo externa.

No se aplican deducciones automáticas de futuros pagos al vendedor para financiar etiquetas de devolución: esas etiquetas se pagan directamente en el flujo correspondiente.

Sanciones y suspensiones

El marketplace se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un vendedor en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta o de cualquier normativa legal aplicable.

Cualquier comportamiento considerado fraudulento, engañoso, perjudicial para los compradores o que afecte negativamente a la reputación del marketplace podrá dar lugar a una suspensión inmediata, incluso sin previo aviso.

En la mayoría de los casos, el marketplace podrá emitir una advertencia previa antes de adoptar medidas definitivas, salvo en casos de infracción grave. El vendedor podrá presentar alegaciones ante el servicio de atención al cliente.

En caso de reincidencia o negativa a cumplir con las condiciones, la resolución del contrato podrá ser definitiva y sin derecho a reactivación de la cuenta.

Confidencialidad y protección de datos personales

El vendedor se compromete a cumplir con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) respecto al tratamiento de los datos personales de los compradores.

• El acceso del vendedor a los datos personales estará limitado a lo estrictamente necesario para la gestión del pedido.
• Está prohibido utilizar dichos datos con fines publicitarios, de prospección o cesión a terceros, salvo consentimiento expreso del comprador o exigencia legal.
• El vendedor deberá aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación.
• Cualquier violación de seguridad de los datos personales deberá ser notificada inmediatamente al marketplace.

Disponibilidad de productos

El vendedor se compromete a gestionar su inventario de forma rigurosa y a mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.

En caso de falta de stock:

• Se deberá informar al comprador lo antes posible.
• Podrá ofrecerse un producto alternativo de calidad equivalente o superior, o el reembolso total del pedido.
• El comprador tiene derecho a rechazar la alternativa ofrecida.
• En caso de rechazo, el pedido será cancelado y el importe reembolsado íntegramente.

Si el pago se ha realizado a través de nuestro socio de pagos, cualquier comisión no reembolsada por este será asumida por el vendedor.

Disponibilidad de puntos de recogida

El vendedor se compromete a mantener actualizados los horarios de sus puntos de recogida y a informar puntualmente a los compradores de cualquier modificación (cierres, vacaciones, cambios de horario...).

En caso de incidencia:

• Se puede proponer una alternativa razonable (como un cambio de horario dentro de los 3 días siguientes).
• No podrá aplazarse una recogida si afecta a la calidad del producto, especialmente en productos frescos o perecederos.
• El comprador es libre de aceptar o rechazar la propuesta.
• En caso de rechazo, el pedido será cancelado y el reembolso será completo.

Las comisiones no reembolsables de la pasarela de pago serán asumidas por el vendedor.

Generación de contenido mediante inteligencia artificial

1. Descripción del servicio
   El marketplace pone a disposición de los vendedores, de forma opcional, una herramienta de generación de textos (descripciones de productos y tiendas) basada en inteligencia artificial (API de OpenAI). Esta función tiene como objetivo facilitar la redacción de contenidos comerciales.
2. Responsabilidad del vendedor
   El vendedor sigue siendo plenamente responsable de los contenidos publicados, incluso si se han generado con ayuda de esta herramienta. En particular, se compromete a:
   
   • Revisar, corregir y validar los textos antes de su publicación.
   • No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o contrario a la legislación vigente.
   • Asegurarse de que las descripciones cumplen con las normas profesionales aplicables y las obligaciones legales de información al consumidor.
   El marketplace no se hace responsable del contenido publicado por los vendedores, aunque haya sido generado mediante IA.
3. Limitaciones y condiciones de uso
   
   • La herramienta se basa en algoritmos de inteligencia artificial y no garantiza la precisión, legalidad ni originalidad total de los textos generados.
   • El contenido puede requerir ajustes antes de ser publicado.
   • El marketplace se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a esta funcionalidad en caso de uso inadecuado o abusivo.

Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

El Vendedor debe colaborar de buena fe con el Comprador para intentar resolver amistosamente las reclamaciones relativas a sus ventas. Las herramientas de reclamación y mensajería de Relates pueden facilitar este diálogo, pero Relates no se convierte por ello en el vendedor contractual ni en la entidad ADR del Vendedor. La afiliación de Petites Échoppes EI, operadora de Relates, a CM2C en Francia no cubre automáticamente las disputas de consumo de los Vendedores independientes.

El Vendedor puede utilizar, de forma opcional, el campo habilitado a tal efecto en «Ajustes adicionales» para comunicar a Relates los datos de la entidad acreditada de resolución alternativa de litigios a la que esté adherido y, en su caso, la información relativa a su procedimiento de ADR. Relates podrá mostrar la información así facilitada cuando resulte útil, en particular al término de una reclamación. La ausencia de datos en este campo no significa que el Vendedor declare no disponer de mediador y no limita su capacidad de vender.

Cuando resulte aplicable el artículo 40.3 de la Ley 7/2017 y el Vendedor no esté adherido ni obligado a acudir a una entidad ADR concreta, seguirá siendo responsabilidad del Vendedor informar al consumidor de, al menos, una entidad competente de resolución alternativa y comunicar si participará en el procedimiento. La Plataforma no selecciona automáticamente dicha entidad.

El uso de este campo es opcional y se refiere únicamente a la comunicación de esta información a Relates; no hace opcionales las obligaciones de resolución alternativa de litigios y de información que, en su caso, correspondan al Vendedor. Rellenar o no el campo de «Ajustes adicionales» no sustituye ni garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones legales de información que correspondan de forma independiente al Vendedor. La eventual propuesta de una entidad de mediación no será vinculante por el mero hecho de haber sido emitida, salvo que las partes se hayan sometido válidamente a un procedimiento que tenga ese efecto conforme a la ley.