Política de devoluciones y reembolsos

Cómo solicitar una devolución o informar de un problema

1. 1) Abre tu pedido

   Ve a: Mi cuenta → Mis pedidos → (pedido) → Detalles → Acciones → “Informar de un problema”

2. 2) Elige una razón

   Desistimiento, artículo dañado, artículo no conforme, artículos faltantes, paquete perdido, etc. Añade fotos o pruebas si es necesario.

3. 3) Sigue el progreso

   Puedes seguir las actualizaciones desde Mi cuenta → Reclamaciones.

Recogida en tienda (Click & Collect)

Para los pedidos de recogida, las devoluciones y las verificaciones de reclamaciones se gestionan en la tienda.

• Lleva tu referencia de pedido, comprobante de compra y el artículo a la tienda.
• Dependiendo de cómo se realizó el pedido y cómo se concluyó la venta, pueden aplicar los derechos de desistimiento. Si tienes dudas, abre una reclamación desde tu cuenta para que el vendedor y la plataforma puedan guiarte.
• Para productos no conformes, dañados o faltantes, el vendedor sigue siendo responsable de los remedios legales (reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso según el caso).

Pedidos con envío

Cambio de opinión / desistimiento

• Dispone de 14 días para desistir de los artículos adquiridos a distancia que sean elegibles, y luego 14 días adicionales para devolverlos.
• Si desistes de todo el pedido, reembolsamos los artículos devueltos más la opción de envío estándar más económica mostrada en el momento de la compra, dentro del límite del monto de envío realmente pagado después de cualquier contribución del vendedor.
• Si desistes de solo una parte del pedido, el envío se reembolsa proporcionalmente al valor (incl. IVA) de los artículos devueltos en comparación con el valor total (incl. IVA) de los productos en ese pedido, dentro del límite del monto de envío realmente pagado después de cualquier contribución del vendedor.

Si una contribución del vendedor redujo el costo de envío cobrado en el momento de la compra, cualquier reembolso de los costos de envío se calcula sobre el monto de envío realmente pagado por el comprador, no sobre el precio de envío antes de la contribución del vendedor.

Problema con el pedido (no recibido, dañado, no conforme)

Contacta con el vendedor desde la página de tu pedido. Dependiendo de la situación, el remedio legal puede ser reparación, reemplazo o reembolso. Cuando se involucra la responsabilidad del vendedor, los costos de envío reembolsados corresponden al monto total pagado por el envío.

No recogido, rechazado o dirección incorrecta/incompleta

Si la entrega falla debido a un problema de dirección, rechazo o un paquete no recogido a tiempo, el vendedor puede ofrecer un nuevo envío pagado o procesar la cancelación bajo las reglas de desistimiento para los artículos elegibles.

Opciones de devolución y seguimiento

• Etiqueta prepaga a través de la plataforma — Solo disponible para algunas devoluciones. Si está disponible, lo verás durante el proceso de devolución.
• Devolver por tus propios medios — Puedes enviar el paquete tú mismo. Sigues siendo responsable de los riesgos de transporte hasta la entrega al vendedor, por lo que debes conservar el comprobante de envío y el seguimiento.

Costos de devolución

• Desistimiento / razón a cargo del comprador — Los costos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.
• Artículo defectuoso, dañado o no conforme / problema con el transportista — Los costos de devolución (y el envío de reemplazo cuando corresponda) corren a cargo del vendedor.

Cuando un comprador adquiere una etiqueta de devolución prepagada a través de la plataforma, se trata de una transacción de pago separada con la plataforma.

El cálculo del reembolso sigue siendo independiente de cualquier compra de etiqueta de devolución.

Reembolsos

• Desistimiento completo: reembolso de los artículos devueltos y la opción de envío estándar más económica disponible en la compra, limitado al importe de entrega realmente pagado después de cualquier contribución del vendedor.
• Desistimiento parcial: reembolso de los artículos devueltos y reembolso proporcional del envío estándar según el valor del producto devuelto (incl. IVA), limitado al importe de entrega realmente pagado después de cualquier contribución del vendedor.
• Puede aplicarse una depreciación si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Cuando se complete una reparación, reemplazo o reenvío y aparezca un nuevo problema más adelante, puedes abrir una nueva reclamación. Tus derechos legales siguen siendo aplicables.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Preguntas frecuentes