Condiciones Generales de Uso

Introducción

El presente documento (así como cualquier otro al que se haga referencia en él) establece las condiciones generales de uso del sitio web www.relates.es (en adelante, el "Sitio") y regula tanto el uso del mismo como las condiciones de venta de productos ofrecidos por productores, agricultores, artesanos y pequeñas empresas locales (en adelante, los "Vendedores") a consumidores particulares (en adelante, los "Compradores").

La Plataforma tiene como objetivo poner en contacto a Compradores y Vendedores, así como gestionar los pagos, garantizando la seguridad de las transacciones. En caso de desacuerdo o conflicto entre un Comprador y un Vendedor, la Plataforma podrá intervenir con el fin de facilitar la resolución del mismo, aunque únicamente en el marco de compras realizadas a través del Sitio.

La Plataforma actúa como intermediaria de marketplace: el contrato de compraventa se celebra entre el Comprador y el Vendedor. Cada Vendedor sigue siendo responsable de la información publicada sobre sus productos, de su conformidad y de la correcta ejecución del pedido (preparación, entrega o recogida).

Le recomendamos leer detenidamente las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies, así como el Aviso Legal antes de navegar por el Sitio o efectuar una compra. Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, usted acepta de forma íntegra dichas Condiciones, así como nuestras políticas de protección de datos y el Aviso Legal. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en estos documentos, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. Por ello, es su responsabilidad consultarlas periódicamente. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en el momento de uso del Sitio o de validación del pedido.

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales, la Política de Protección de Datos u otros documentos legales vinculados al Sitio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en la sección “Contacto” del Sitio.

Datos de contacto

Este Sitio es gestionado por la empresa individual Relates, con domicilio social en , y correo electrónico de contacto: .

Condiciones de registro y uso

Los datos personales o información que usted nos facilite serán tratados conforme a nuestras políticas de protección de datos. Al utilizar este Sitio web, usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que todos los datos proporcionados son veraces y exactos.

El registro en la Plataforma está disponible para cualquier persona mayor de edad que desee comprar o vender productos pertenecientes a las categorías ofrecidas, siempre que proporcione información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta.

Para los Compradores:

• Para registrarse, es necesario facilitar una dirección de correo electrónico válida, crear una contraseña y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
• Los Compradores se comprometen a utilizar la Plataforma de manera legal, ética y respetuosa, sin perjudicar a otros usuarios ni al funcionamiento del Sitio.

Cualquier uso indebido de la Plataforma o intento de fraude podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.

Uso del Sitio Web

Al utilizar este Sitio web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:

1. Utilizar el Sitio únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No efectuar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, estaremos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y precisa. Asimismo, nos autoriza a utilizar dicha información para ponernos en contacto con usted en relación con su pedido, si fuera necesario (consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles).

No podrá realizar un pedido si no se proporcionan todos los datos requeridos. Al hacer un pedido en el Sitio, usted declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.

Disponibilidad de los Servicios

El servicio de Click & Collect está disponible únicamente para Vendedores y puntos de recogida ubicados en España y Francia.

Si desea adquirir productos desde otro país de la Unión Europea, podrá hacerlo a través del Sitio; sin embargo, la recogida de los productos deberá realizarse en un punto de recogida situado en España o Francia.

Envío y entrega

Cuando el Vendedor ofrece entrega (a domicilio o en punto de recogida), las opciones y tarifas mostradas en el pago indican los plazos estimados y el coste de cada modalidad. En caso de desistimiento que afecte a la totalidad del pedido, el reembolso de los gastos de envío se calcula sobre el método estándar más económico mostrado al realizar el pedido, dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el Comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del Vendedor, incluso si usted eligió una opción más rápida.

Algunos Vendedores pueden, de forma opcional, ofrecer una contribución a los gastos de entrega. Cuando esta contribución sea aplicable, reducirá los gastos de entrega facturados al Comprador antes de la validación del pago. Esta contribución es financiada por el Vendedor y no constituye ni un descuento sobre el precio de los productos ni una subvención de la Plataforma.

El importe de entrega efectivamente pagado por el Comprador corresponde al importe mostrado y validado en el momento del pago, después de aplicar, en su caso, la contribución del Vendedor.

El Vendedor es responsable de preparar y expedir el pedido, así como de cumplir los plazos comunicados. Debe facilitar un número de seguimiento cuando sea posible e informar al Comprador de cualquier retraso o incidencia durante el transporte.

El Comprador debe asegurarse de que la dirección o punto de recogida indicado sea correcto y accesible. Si la dirección es incorrecta o el paquete no se reclama dentro de los plazos del transportista, el Vendedor podrá ofrecer un nuevo envío con coste a cargo del Comprador o tramitar la solicitud como un desistimiento (consulte la sección «Derecho de desistimiento» para conocer los costes aplicables).

En caso de pérdida, entrega tardía o falta de entrega imputable al transportista o al Vendedor, el Comprador puede solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, o un nuevo envío sin cargos adicionales.

Formalización del Contrato

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en el botón "Pagar". Tras completar el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo (en adelante, la "Confirmación del Pedido").

En caso de que el pedido se haya realizado con al menos 6 horas de antelación respecto a la hora de recogida prevista, también podrá recibir un correo electrónico recordatorio. No obstante, no garantizamos la recepción de dicho mensaje y declinamos cualquier responsabilidad en caso de no haberlo recibido y no haber recogido su pedido.

Una vez recogido el pedido, podrá descargar la factura correspondiente desde su cuenta de usuario.

Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de problemas de suministro, productos agotados u otras circunstancias excepcionales, el Vendedor podrá proponerle un producto sustitutivo o una solución alternativa, que usted podrá aceptar o rechazar libremente. En caso de no aceptar la propuesta, se le reembolsará la totalidad de la cantidad abonada.

Estado de los productos: productos nuevos, de segunda mano y reacondicionados

Algunos productos pueden ofrecerse como productos de segunda mano o reacondicionados cuando esta información figure en la ficha del producto. El Vendedor es el único responsable de la exactitud de la información relativa al estado del producto, sus posibles defectos, signos de uso, accesorios faltantes o limitaciones de uso. Los elementos claramente indicados antes de la compra forman parte de la descripción del producto. En cambio, un defecto no comunicado, una descripción engañosa del estado del producto o la omisión de información esencial podrá dar lugar a una reclamación conforme a las normas aplicables. El hecho de que un producto sea de segunda mano o reacondicionado no elimina por sí solo las garantías legales ni el derecho de desistimiento cuando sean aplicables.

Disponibilidad del Punto de Recogida

Aunque nuestros Vendedores se esfuerzan por mantener actualizados los horarios de disponibilidad de los puntos de recogida, estos pueden encontrarse cerrados durante la franja horaria elegida. Dado que a menudo se trata de estructuras pequeñas o gestionadas por una sola persona, es posible que, en ocasiones, no puedan atender en el momento previsto.

En tal caso, el Vendedor deberá contactar con usted lo antes posible y podrá:

• Proponerle un nuevo horario de recogida;
• Realizar la entrega directamente en su domicilio, sin coste adicional, si reside cerca;
• Ofrecerle el reembolso íntegro del pedido.

En los dos primeros supuestos, la recogida o entrega deberá efectuarse en un plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la fecha inicialmente prevista. Transcurrido este plazo sin haberse realizado la recogida o entrega, el pedido se considerará completado y el pago será validado de forma automática.

El Vendedor no está obligado a ofrecer una nueva fecha. En caso de no llegarse a un acuerdo, se le reembolsará el importe total abonado.

Derecho de Rechazo de Pedidos

Nos reservamos el derecho, tanto nosotros como los Vendedores, a retirar en cualquier momento cualquier producto del Sitio, o a modificar o sustituir la información relacionada con los mismos. Aunque haremos todo lo posible por tramitar todos los pedidos, pueden surgir circunstancias excepcionales (como incidencias de producción, recolección, falta de stock, fallos técnicos o problemas de pago) que nos impidan procesar un pedido incluso después de haberse enviado la Confirmación del Pedido.

Asimismo, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si detectamos que el Comprador o el Vendedor no cumplen con los requisitos establecidos por la Plataforma, o si han sido objeto de denuncias por parte de otros usuarios. Esto incluye, entre otros, comportamientos fraudulentos, uso indebido del servicio o cualquier incumplimiento de estas Condiciones Generales.

En tales casos, podremos cancelar el pedido en cualquier momento. Si ya se ha realizado el pago, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en el plazo más breve posible y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Este reembolso no conllevará ningún coste adicional para usted.

No asumiremos responsabilidad alguna frente a usted ni frente a terceros por la retirada de un producto del Sitio, la modificación de su contenido, o la negativa a tramitar un pedido en los supuestos arriba indicados, incluso después de haberse enviado la Confirmación del Pedido.

Recogida de pedidos

Para recoger su pedido, deberá presentarse en el punto de recogida seleccionado, en el horario y franja acordados. Podrá acordar una franja horaria alternativa (dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la inicial) de mutuo acuerdo con el Vendedor.

En el momento de la recogida, deberá presentar su número de pedido (4 caracteres alfanuméricos) y su código de recogida (4 dígitos).

1. Verificación del pedido
   
   1. Al llegar al punto de recogida, deberá proporcionar su número de pedido al Vendedor para que pueda identificarlo.
   2. El Vendedor se reserva el derecho de verificar su identidad en caso de productos regulados (como bebidas alcohólicas), pedidos voluminosos o de elevado valor económico.
   3. Una vez haya verificado que los productos están presentes y en buen estado, deberá facilitar su código de recogida. Este código valida la entrega del pedido y autoriza el pago al Vendedor. Una vez validado el pedido, la Plataforma no podrá intervenir como mediador, considerándose el pago como definitivamente aceptado.
2. Incidencias con el pedido
   En caso de detectar algún problema con su pedido (productos faltantes, dañados, punto de recogida cerrado, etc.), podrá:
   
   1. Resolverlo directamente con el Vendedor: Podrá dialogar con el Vendedor para llegar a un acuerdo amistoso (reemplazo del producto, reembolso parcial, etc.). Ninguna de las partes está obligada a aceptar dicho acuerdo. Si se alcanza un acuerdo, deberá facilitar su código de recogida una vez recibida la solución pactada.
   2. Informar a la Plataforma: Si no se llega a un acuerdo, deberá recopilar pruebas (fotografías, capturas de pantalla, etc.) y enviarlas, junto con una explicación, a través de la funcionalidad “REPORTAR UN PROBLEMA” disponible en la sección “Mis pedidos”.
   3. Proceso de mediación: El Vendedor podrá responder a su reclamación. Tras valorar ambas partes, la Plataforma decidirá si procede un reembolso parcial o total. Dispone de 4 (cuatro) días naturales desde la fecha prevista de recogida para informar de un problema. Transcurrido este plazo, el pago se validará automáticamente y no se atenderán reclamaciones posteriores.

Proceso de reclamación y distribución de responsabilidades

Toda reclamación debe presentarse desde “Mis pedidos > Detalles > Acciones” adjuntando pruebas (fotos del paquete, de los productos y de la etiqueta, si procede). El Vendedor dispone de 2 días laborables para responder. Si no hay respuesta en un plazo máximo de 7 días, la Plataforma podrá intervenir y decidir un reembolso o un nuevo envío.

Si ya se aplicó una solución (reparación, sustitución o reexpedición) y posteriormente aparece una nueva incidencia, el Comprador puede abrir una nueva reclamación. Sus derechos legales se mantienen.

• Desistimiento (cambio de opinión): el Comprador puede devolver los productos elegibles conforme a las condiciones detalladas más abajo; el Vendedor reembolsa los productos y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el coste del envío estándar más económico ofrecido, dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el Comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del Vendedor. Salvo indicación previa, los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.
• Productos faltantes, dañados o no conformes: el Vendedor gestiona sin coste la reparación o sustitución de los productos o, si resulta imposible o desproporcionado, el reembolso total. Los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del Vendedor.
• Paquete perdido, entrega tardía o falta de entrega: el Comprador puede solicitar un reembolso completo (productos y envío realmente pagado) o un nuevo envío sin costes adicionales. El Vendedor asume los costes relacionados.
• Dirección incorrecta o paquete no reclamado por el Comprador: el Vendedor puede facturar un nuevo envío. Si el Comprador prefiere cancelar, se aplican las reglas de desistimiento (reembolso de productos y, para desistimientos de la totalidad del pedido, del envío estándar más económico dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el Comprador; gastos de devolución a cargo del Comprador si se informó antes de la compra).

Transmisión del riesgo y propiedad

El riesgo sobre los productos se transmite al Comprador en el momento de la recogida, según lo indicado anteriormente.

La propiedad de los productos solo se transferirá una vez se haya recibido el pago completo de las cantidades adeudadas.

Precio y pago

Los precios de los productos son los que se indican en el Sitio en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto. A pesar de los esfuerzos por garantizar la exactitud de la información, pueden producirse errores. Si se detecta un error manifiesto en el precio de uno o varios productos, el Vendedor se compromete a informarle lo antes posible. En ese caso, usted podrá:

• Confirmar el pedido al precio corregido;
• Cancelar el pedido sin coste alguno.

En caso de no poder contactar con usted, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

No estaremos obligados a suministrar un producto a un precio incorrecto si el error es manifiesto e inequívoco y usted pudo haberlo reconocido razonablemente como tal.

Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario en el apartado siguiente. Durante el proceso de compra, podrá verificar y modificar los datos introducidos antes de confirmar el pago.

El pago podrá realizarse mediante Carte Bleue, Visa o Mastercard. La información de pago se transmite de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe, y no es accesible por nosotros.

Al hacer clic en “Pagar”, usted confirma que es el titular legítimo de la tarjeta utilizada, o que está debidamente autorizado para utilizarla.

Las tarjetas de pago están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si no recibimos dicha autorización, no podremos formalizar el pedido y no asumiremos responsabilidad por retrasos o cancelaciones derivados de ello.

Una factura electrónica estará disponible en la sección “Mis pedidos” de su cuenta una vez recogido el pedido. Usted acepta este formato al confirmar su compra.

Derecho de desistimiento

Principio general

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el día en que el comprador (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna, salvo en los casos expresamente excluidos por la ley. En caso de entrega en punto de recogida, el plazo comienza a contar desde la retirada del paquete por el comprador. En caso de entregas parciales, el plazo comienza desde la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá notificar de forma inequívoca su decisión de desistir, ya sea:

• a través del formulario disponible en su cuenta (“Mis pedidos > Detalles > Acciones”), o
• mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia (por ejemplo, correo electrónico o formulario de contacto).

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con lo previsto en el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados productos, entre ellos:

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima: Alimentos frescos como carnes, frutas, verduras, productos lácteos o comidas preparadas.
• Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos alimentarios abiertos).
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos grabados, impresos o fabricados a medida).
• Productos de segunda mano: siguen cubiertos por las garantías legales, pero la duración legal aplicable puede variar según la normativa y la información facilitada antes de la compra.

Condiciones de devolución para productos no excluidos

En los casos en que el derecho de desistimiento sea aplicable, el Comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver los productos al Vendedor.

Los productos deberán devolverse:

• En su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
• A través de uno de los puntos de recogida habilitados por el Vendedor.
• A cargo del Comprador, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en el proceso de compra.

En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Su importe se estima tomando como referencia los gastos de envío estándar pagados en el pedido, para un envío de características equivalentes. Esta estimación se facilita a título informativo: el coste real puede variar en función del transportista y de las modalidades de devolución elegidas. Si la opción aparece en la reclamación, el comprador puede adquirir una etiqueta prepagada en el marketplace o devolver con su propio transportista, conservando justificante de envío y seguimiento.

Cuando la plataforma ofrezca la compra de una etiqueta de devolución prepagada, este servicio será opcional y se facturará por separado en el momento de la selección. La etiqueta se genera tras la confirmación del pago y se facilita mediante un enlace de descarga. Esta compra de etiqueta es una transacción separada del reembolso del pedido. En caso de incidencia del transportista, la tramitación seguirá las reglas del transportista y las garantías legales aplicables.

Para pedidos retirados en tienda (Click & Collect), las devoluciones aplicables se gestionan directamente en la tienda. Según el modo de pedido y la forma en que se haya concluido la venta, el régimen jurídico puede variar; en caso de duda, el comprador puede abrir una reclamación desde «Mis pedidos» para recibir orientación.

Una vez el Vendedor haya confirmado la recepción conforme de los artículos, se iniciará el proceso de reembolso.

En reclamaciones por falta de conformidad o error del vendedor (producto dañado, incorrecto, etc.), el coste de devolución corresponde al vendedor. Cuando la solución sea reparación o sustitución, el comprador no asume los gastos logísticos de esa solución.

Reembolso

El reembolso de los productos y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, de los gastos de envío estándar más económicos ofrecidos, se efectuará dentro del límite de los gastos de entrega efectivamente pagados por el Comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del Vendedor. El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación del desistimiento y podrá aplazarse hasta la recepción efectiva de los productos o hasta que el Comprador aporte prueba del envío.

En caso de desistimiento parcial, el reembolso de los gastos de envío iniciales se realizará de forma proporcional al valor con IVA de los productos devueltos respecto del valor total con IVA de los productos del pedido, tomando como base la tarifa de envío más económica. En ningún caso el reembolso acumulado de los gastos de envío podrá superar el importe de los gastos de entrega efectivamente pagados por el Comprador después de aplicar, en su caso, una contribución del Vendedor.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de que los productos devueltos presenten daños, signos de uso indebido o deterioro por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el Vendedor o la Plataforma se reservan el derecho a:

• No realizar el reembolso total, o
• Aplicar una deducción proporcional en función de la depreciación sufrida.

Compras desde otro país de la Unión Europea

En caso de que el Comprador haya realizado el pedido desde otro Estado miembro de la Unión Europea distinto de España o Francia, el derecho de desistimiento se aplicará en las mismas condiciones que para los pedidos realizados desde territorio español o francés, siempre que:

• La recogida y devolución del producto se efectúe en un punto de recogida situado en territorio español peninsular o francés (o según se indique expresamente en la ficha del producto o condiciones del vendedor).

Los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del Comprador, salvo que el Vendedor indique expresamente lo contrario.

Responsabilidad y exclusiones de responsabilidad / Garantías

Responsabilidad

La Plataforma no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a:

• La actuación de un tercero ajeno al contrato.
• Culpa del propio usuario.
• Un supuesto de fuerza mayor, conforme a lo previsto en el artículo 1105 del Código Civil español y la jurisprudencia aplicable.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no quedará excluida ni limitada en los siguientes supuestos:

• Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.
• Fraude o falsedad dolosa.
• Cualquier otro caso en que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad.

Dado el carácter abierto de este sitio web y la posibilidad de errores en el almacenamiento o transmisión de información digital, no podemos garantizar la exactitud ni la seguridad absoluta de la información transmitida u obtenida a través del mismo, salvo indicación expresa en sentido contrario.

La Plataforma declina toda responsabilidad por cualquier transacción, acuerdo o compromiso realizado entre usuarios fuera del entorno previsto por el sitio web. Todos los intercambios deben realizarse exclusivamente a través de las herramientas habilitadas en la Plataforma. Cualquier actuación fuera de este marco se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios implicados.

Asimismo, la Plataforma actúa como intermediaria y no ejecuta directamente las obligaciones de compraventa (calidad, conformidad y entrega), que corresponden al Vendedor. El Vendedor debe cumplir los plazos y condiciones ofrecidos al Comprador en el pedido. Los vendedores profesionales siguen siendo responsables frente al cliente de la correcta ejecución del contrato, salvo disposición legal en contrario.

Cualquier reclamación relativa a la entrega, estado o calidad de los productos deberá ser dirigida directamente al Vendedor a través del formulario habilitado (“Mis pedidos > Detalles > Acciones”). En caso de disputa, el Comprador podrá recurrir al procedimiento de mediación descrito en el apartado “Resolución de disputas”.

Garantías

1. Garantía legal de conformidad
   Los bienes vendidos en la marketplace se benefician de la garantía legal de conformidad. El consumidor dispone de un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien para ejercer sus derechos.
   Durante los primeros 24 meses, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del bien, salvo prueba en contrario por parte del vendedor.
   En el caso de bienes de segunda mano, podrá pactarse un plazo menor, que en ningún caso será inferior a un (1) año desde la entrega.
   Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a solicitar, sin coste alguno:
   • La reparación o sustitución del producto
     El vendedor podrá optar por una u otra solución (reparación o sustitución), siempre que la opción elegida no resulte imposible o desproporcionada, teniendo en cuenta el valor del bien, la gravedad del defecto y los inconvenientes que pudiera causar al consumidor.
   • Si la reparación o sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas o no se realizaran en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá solicitar:
     
     • Una reducción adecuada del precio, o
     • La resolución del contrato (es decir, la devolución del producto y el reembolso completo del importe pagado), siempre que la falta de conformidad sea grave.
   • No será aplicable si la falta de conformidad es leve y no impide el uso del bien de forma ordinaria.
   En el caso de productos alimentarios, la conformidad se valora en el momento de la entrega. Los defectos debidos a una conservación, uso o manipulación inadecuados tras la entrega no quedan cubiertos por la garantía.
2. Garantía por vicios ocultos
   De conformidad con los artículos 1484 a 1490 del Código Civil español, el comprador podrá acogerse a la garantía por vicios ocultos cuando el defecto:
   • existiera en el momento de la venta,
   • fuera oculto y no manifiesto, y
   • haga el producto impropio para el uso al que está destinado o disminuya de tal modo dicho uso que, de haberlo conocido, no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior.
   En caso de vicio oculto, el comprador podrá optar entre:
   • la resolución del contrato, con devolución del producto y reembolso del precio, o
   • una rebaja proporcional del precio si decide conservar el producto.
   La acción derivada de la garantía por vicios ocultos deberá ejercitarse en el plazo de seis (6) meses desde la entrega del producto, conforme al artículo 1490 del Código Civil español.
3. Exclusiones
   Las garantías no cubrirán:
   • El desgaste normal del producto por el uso.
   • Daños derivados de uso indebido, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas por el fabricante o vendedor.
   • Daños producidos durante el transporte, salvo que este haya sido gestionado directamente por la Plataforma.
   • En el caso de productos alimentarios, los defectos derivados de una conservación, manipulación o consumo inadecuados tras la entrega, así como los productos consumidos, abiertos o caducados, salvo que el defecto ya existiera en el momento de la entrega.
4. Ejercicio de las garantías
   Para ejercer cualquiera de estas garantías, el consumidor podrá:
   
   • Utilizar el formulario correspondiente en su cuenta (“Mis pedidos > Detalles > Acciones”), o
   • Contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: .
   El Vendedor asumirá la responsabilidad de gestionar el proceso, incluidos los costes de devolución, reparación o sustitución, si procede conforme a la ley.

Virus, piratería informática y otros delitos informáticos

Está terminantemente prohibido hacer un uso indebido del Sitio Web introduciendo de forma intencionada virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro software o material malicioso o tecnológicamente dañino. Igualmente, queda prohibido intentar acceder sin autorización a este sitio web, al servidor donde se encuentra alojado, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al sitio.

El usuario se compromete a no llevar a cabo ataques de denegación de servicio (DoS) ni ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS).

Cualquier incumplimiento de esta cláusula puede constituir un delito conforme a la legislación vigente (incluyendo el Código Penal español). Informaremos de cualquier infracción a las autoridades competentes y colaboraremos activamente con ellas para identificar al responsable. En caso de incumplimiento de la presente cláusula, cesará inmediatamente su derecho a utilizar este sitio web.

No nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida derivados de ataques de denegación de servicio, virus u otros elementos tecnológicamente dañinos que puedan afectar a sus equipos, dispositivos, datos o materiales como consecuencia del uso de este sitio web o de la descarga de cualquier contenido del mismo o de cualquier sitio web al que este redirija.

Comunicaciones electrónicas

De conformidad con la normativa aplicable, parte de la información o comunicaciones que le enviemos deberán realizarse por escrito. Al utilizar este sitio web, usted consiente que dichas comunicaciones se realicen por medios electrónicos (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, usted acepta este medio de comunicación electrónica y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita.

Renuncia de derechos

El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones establecidas en estas Condiciones, o que no ejercitemos los derechos o acciones que nos correspondan en virtud de las mismas, no supondrá una renuncia a dichos derechos o acciones ni le exonerará de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia a un derecho o acción concreta constituirá una renuncia general, salvo que se indique expresamente por escrito y se le comunique de acuerdo con las disposiciones anteriores relativas a las notificaciones.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula o disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz por resolución firme de una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en vigor, sin que dicha declaración afecte a la validez del resto del Contrato.

Acuerdo completo

Estas Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su objeto, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito entre las partes.

Usted reconoce que al aceptar estas Condiciones no se ha basado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte que no esté expresamente recogida en las mismas. No obstante, esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad por declaraciones fraudulentas realizadas de forma dolosa por alguna de las partes.

Modificación de las condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Usted quedará sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que utilice el sitio web o formalice un pedido, salvo que la ley o una autoridad pública nos exija efectuar cambios con carácter retroactivo. En ese caso, los cambios afectarán también a los pedidos previos que haya realizado.

Le recomendamos revisar periódicamente estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal, para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

Legislación y jurisdicción aplicables

El uso de este sitio web y los contratos de compraventa celebrados a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el uso del sitio web o con dichos contratos estará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted actúa como consumidor, esta cláusula no afectará a los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Comentarios y sugerencias

Sus comentarios, sugerencias y opiniones son siempre bienvenidos. Puede enviárnoslos a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

Resolución de disputas

En caso de disputa relativa a un pedido o producto adquirido a través de la plataforma, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto con el vendedor a través de las herramientas de comunicación disponibles en el sitio para intentar resolver la incidencia de manera amistosa.

1. Contacto inicial con el vendedor
   El comprador deberá dirigirse inicialmente al vendedor a través del sistema de mensajería interna o utilizando el formulario de reclamación disponible en el área “Mis pedidos > Detalles > Acciones”. En caso de no obtener respuesta o si la solución propuesta no resulta satisfactoria, el comprador podrá contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma mediante el correo electrónico: .
   La plataforma actuará en la medida de lo posible como intermediaria neutral para facilitar el diálogo, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre la disputa. Recordamos que el contrato de compraventa se celebra directamente entre el comprador y el vendedor, quienes son los únicos responsables del cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales.
2. Alternativas extrajudiciales de resolución
   Sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales, el comprador puede optar por utilizar mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios (ADR), como la mediación o el arbitraje voluntario, siempre que ambas partes estén de acuerdo.
   Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, el consumidor puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
   Esta opción permite resolver disputas relativas a compras online sin necesidad de recurrir a los tribunales, mediante organismos acreditados de resolución alternativa de conflictos.
3. Recurso judicial
   Si no se llega a un acuerdo amistoso, el comprador y el vendedor conservan en todo caso el derecho de acudir a los juzgados y tribunales competentes, de conformidad con la legislación aplicable.
4. Pruebas
   En caso de litigio, las grabaciones y registros electrónicos generados por la plataforma podrán utilizarse como prueba válida del contenido, naturaleza y fecha de las transacciones, salvo prueba en contrario aportada por el usuario.

Responsabilidad de la plataforma

La plataforma actúa únicamente como intermediaria en la puesta en contacto de compradores y vendedores, y no participa en la transacción de compraventa. Por tanto:

• No se hace responsable de la entrega de los productos, ni de su conformidad, calidad o idoneidad para un uso específico.
• El vendedor es el único responsable de cumplir los plazos y condiciones ofrecidos al comprador.
• Cualquier reclamación relacionada con la entrega o el estado del producto deberá dirigirse directamente al vendedor a través del sistema habilitado en la plataforma.

Fuerza mayor

Relates no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando este sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inevitables y ajenos a su control, conforme a lo previsto en el ordenamiento jurídico español (concepto de fuerza mayor).

Si un evento de fuerza mayor impide la ejecución del contrato durante un período superior a treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, y sin que pueda exigirse responsabilidad por daños y perjuicios a Relates.