Política de reseñas del marketplace

Quién puede dejar una reseña

Solo puedes dejar una reseña si has realizado un pedido válido en el marketplace. Tanto si tienes una cuenta como si compraste como invitado, usa el enlace privado facilitado para tu pedido.

Tu reseña de un producto solo puede referirse a un artículo comprado en ese pedido.

Qué significa «pedido verificado»

En una reseña de tienda, la etiqueta «pedido verificado» confirma que la reseña está vinculada a un pedido real válido. En una reseña de producto, también confirma el vínculo con el producto comprado.

Esta etiqueta no significa que el marketplace certifique todas las afirmaciones ni que haya verificado la identidad de quien escribe más allá de su vínculo con el pedido.

Comprobaciones antes de publicar

El marketplace comprueba el enlace privado, el vínculo con el pedido y, en una reseña de producto, el producto comprado. No todas las reseñas son leídas por una persona antes de publicarse.

Publicación e información pública

Las reseñas válidas se publican normalmente de forma automática. La fecha de la experiencia corresponde a la compra, la preparación del pedido o una cancelación válida. La fecha de publicación indica cuándo apareció la reseña por primera vez. Se muestra una fecha de modificación cuando cambias contenido público.

Las listas siguen un orden cronológico, con la publicación más reciente primero. Las reseñas de pedidos completados se mantienen separadas de las reseñas sobre cancelaciones del vendedor.

La valoración de un producto reúne sus reseñas en todos sus formatos. Los comentarios privados sobre la entrega, el transportista o el marketplace no se publican como reseñas de la tienda o del producto.

Modificar una reseña

Puedes modificar tu reseña desde el enlace privado facilitado para el pedido. Las versiones anteriores se guardan en un historial privado limitado.

Modificar una reseña oculta no vuelve a publicarla automáticamente. El marketplace puede publicar el contenido corregido después de examinarlo.

Respuestas de vendedores

El vendedor puede publicar una respuesta bajo el nombre de la tienda y después modificarla o retirarla. El marketplace puede ocultar la respuesta sin ocultar la reseña del comprador. No se publica el nombre de quien escribió la respuesta.

Comunicar una reseña

El vendedor puede comunicar una reseña concreta desde la página de gestión de reseñas y explicar el motivo. La comunicación pide al marketplace que examine la reseña, pero no la oculta automáticamente. Una puntuación baja o una crítica normal no basta para retirar una reseña.

Cuándo puede ocultarse contenido

El marketplace puede ocultar una reseña o respuesta si revela información personal, es abusiva o ilícita, es spam, no guarda relación con el tema o plantea dudas sobre su autenticidad. También puede ocultarla a petición del comprador, por una obligación legal o por otro motivo justificado.

Las notas privadas de moderación no se publican. La identidad de las personas que comunican o moderan contenido tampoco se hace pública.

Las mismas reglas para todas las opiniones

Las reseñas positivas y negativas siguen las mismas reglas, y los vendedores no pueden seleccionar las reseñas que se publican. No se ofrece ninguna recompensa o ventaja por una reseña positiva ni por modificar o retirar una reseña. Las páginas normales no ordenan las reseñas según sean positivas.

Cuánto tiempo se conservan las reseñas

Una reseña permanece visible públicamente durante un máximo de cinco años desde su creación. Puede seguir en el sistema durante un breve periodo adicional antes de que el procedimiento de conservación elimine definitivamente la reseña, las reseñas de producto asociadas, las respuestas del vendedor, las comunicaciones y la información de moderación.

La eliminación se aplaza mientras exista una obligación legal de conservación o siga sin resolverse una comunicación sobre la reseña.

Eliminar los datos de una reseña no elimina los registros independientes del pedido, la facturación o la contabilidad, que siguen sus propias reglas de conservación.

Después de eliminar definitivamente una reseña, el enlace privado del pedido no permite volver a crearla.

Primera reseña en España: límite de 30 días

Para un pedido sujeto a la regla española, la primera reseña debe referirse a un producto o servicio comprado o utilizado durante los 30 días naturales anteriores. Puedes seguir modificando una reseña existente desde el enlace privado del pedido.

No se puede añadir una reseña de producto para eludir el plazo de la primera reseña de la tienda. El vendedor puede responder y comunicar la reseña según el procedimiento explicado anteriormente.

Preguntas y derechos de privacidad

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o quieres ejercer tus derechos de privacidad, usa la página de contacto del marketplace.