Gestiona tu tienda y productos

La página de inicio de tu tienda es tu panel principal como vendedor. Te ayuda a tener una visión rápida del estado de tu actividad y de las tareas pendientes.

En esta página encontrarás:

• Tus indicadores clave (total de ingresos, pagos pendientes, pedidos por preparar, reclamaciones abiertas)
• Las acciones necesarias (preparar pedidos, responder reclamaciones, completar verificación con Stripe, etc.)
• Recordatorios para mantener tu tienda activa y actualizada

Esta página se actualiza en tiempo real y te permite gestionar tu tienda de forma eficaz.

Sólo los usuarios que se agregan como "vendedores" de una tienda pueden ver el panel de control.

Además, cierta información está restringida según el acceso del usuario. Por ejemplo, solo las cuentas de "administrador" o "gestor" pueden ver las mejores ventas y datos sobre los abonos.

Para crear una ficha de producto, sigue estos pasos:

1. Accede a la pestaña Administrar productos: navega a la sección "Administrar productos" y haz clic en "Agregar un producto".
2. Seleccionar categoría de producto: primero, elige la categoría de producto adecuada para tu listado.
3. Añadir detalles del producto: proporciona toda la información relevante sobre tu producto. Una descripción bien redactada mejora la visibilidad de tu producto y genera confianza entre los compradores potenciales. Puedes encontrar consejos sobre cómo escribir una descripción de producto aquí.
4. Establecer precios y formatos: especifica el precio del producto, crea diferentes formatos (cada producto debe tener al menos uno) y selecciona la tasa de impuesto aplicable.
5. Subir imágenes: añade al menos una imagen para tu producto. Puedes asignar imágenes a formatos específicos y organizar su orden de visualización para mejorar su atractivo visual.

Elegir una categoría es un paso importante por varias razones:

• Mostrar campos relevantes: Dependiendo de la categoría seleccionada, aparecerán ciertos campos específicos (por ejemplo, para productos alimenticios, se sugerirán los campos “ingredientes” y “valores nutricionales”).
• Sugerir los tipos de IVA correctos: Esta categoría nos permite sugerir configuraciones de producto con los tipos de IVA generalmente aplicables.
• Mejora la clasificación y la búsqueda: La categoría permite a los usuarios filtrar productos con mayor facilidad y mejora la visibilidad de tus ofertas.

❓ ¿No encuentras la categoría correcta?

¡No hay problema! Puedes enviarnos una solicitud a través de nuestro formulario de mejora para que podamos añadirla.

Es la cantidad mínima de unidades que un cliente puede pedir. Por ejemplo, si vendes patatas por kilo y el valor de "Cantidad mínima de pedido" es 3, significa que el cliente necesita comprar al menos 3 kg. Por lo tanto, puede pedir 3 kg, 4, 5...

Sí. Algunos productos están estrictamente prohibidos, mientras que otros solo pueden ser listados bajo condiciones específicas.

Todos los productos deben cumplir con las leyes aplicables y ser compatibles con las reglas de la plataforma, los requisitos del proveedor de pagos, las condiciones de transporte y las políticas de publicidad en línea (incluidas las reglas de Google/Google Shopping).

Si un producto no puede ser enviado de forma segura o estándar, puede ser aceptado solo para recogida en tienda. Podemos rechazar, suspender o eliminar cualquier producto que sea ilegal, peligroso, no conforme, engañoso o incompatible con la plataforma o sus socios.

Productos que no están permitidos:

• Productos ilegales;
• Drogas, narcóticos y artículos relacionados;
• Armas, municiones, explosivos, tasers, aerosoles de pimienta y artículos peligrosos similares;
• Bienes robados o falsificados;
• Medicamentos regulados o productos farmacéuticos vendidos fuera del marco legal;
• Productos sexuales explícitos o para adultos, incluidos los sextoys;
• Cualquier producto cuya venta o promoción sea incompatible con las reglas de la plataforma, el proveedor de pagos, el transportista o Google/Google Shopping.

Productos que pueden ser permitidos solo bajo condiciones:

• Alcohol, solo si cumple con la legalidad y con controles de edad donde se requiera;
• Productos alimenticios, solo si se respetan las normas de higiene, conservación, etiquetado y obligaciones legales;
• Artículos de segunda mano, solo cuando se presenten claramente como de segunda mano y sean compatibles con las normas de higiene y seguridad;
• Ciertos productos electrónicos o productos que contienen baterías, solo si cumplen con las normas de envío del transportista;
• Productos que no se pueden enviar en condiciones normales, que pueden necesitar ser vendidos solo para recogida en la tienda.

Si no estás seguro de si un producto puede ser listado, contáctanos antes de publicarlo.

Cuando un formato de producto no está marcado como activo, los clientes no podrán comprarlo. Es una manera fácil (además de poner el stock a 0) de desactivar un único formato de producto.

Cuando se realizan pedidos de un formato de producto, no se puede eliminar, incluso si los pedidos se completan. Por lo tanto, se puede desactivar con la opción "¿Está activo?".

Al crear un producto, eliges una categoría. En función de esto, te mostramos los distintos tipos de IVA que se aplican generalmente a esa categoría, pero esta información se proporciona únicamente con fines informativos.

No garantizamos su exactitud ni actualidad.

⚠️ Eres responsable del tipo de IVA aplicado a tus productos. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu contable o con las autoridades fiscales pertinentes.

Si no puedes encontrar la tasa correcta en nuestra lista, informanos a través de nuestro formulario de mejora para que podamos agregarla (o directamente desde la página del producto con el botón "No puedo encontrar la categoría/tasa de IVA adecuada").

Como vendedor, eres el único responsable del tipo de IVA aplicado a tus productos. Relates ofrece sugerencias solo a modo de orientación.

Nuestra herramienta cubre las tasas generalmente aplicables, según la naturaleza de los productos (alimentación, artesanía, etc.), sin que esta lista sea exhaustiva ni esté garantizada.

⚠️ Importante: Ciertas categorías de productos pueden estar sujetas a otros impuestos específicos (por ejemplo, impuestos sobre bebidas alcohólicas, productos azucarados o envases).

Relates no gestiona estos impuestos. Como vendedor, eres el único responsable de identificarlos, informarlos y pagarlos a las autoridades correspondientes.

Sí. Algunos productos pueden estar sujetos a otros gravámenes específicos según su composición, como:

• impuestos sobre el alcohol,
• impuestos sobre bebidas con azúcar añadido,
• contribuciones ambientales (p. ej., envases).

La plataforma no gestiona estos impuestos. Es tu responsabilidad, como vendedor, comprobar si se aplican a tus productos y declararlos si corresponde.

El gráfico de precios te permite visualizar de forma rápida cuánto representa cada parte del precio total: tu ganancia, los impuestos sobre el valor añadido y la comisión de la plataforma.

A modo de ejemplo, supongamos que un producto se vende a 5€ (sin impuestos) y para este producto el tipo de IVA es del 6%.

• El cliente paga 5,30€: 5€ + 6% de IVA
• El IVA es de 0,30€
• La comisión de la plataforma es 0,42€: importe total (5,30€) x comisión de la plataforma (12%)
• Tu parte es de 4,58€: importe total (5,30€) - IVA (0,30€) - comisión de la plataforma (0,42€).

Recuerda que recibirás la parte correspondiente al IVA y eres responsable de declararlo y pagarlo ante las autoridades fiscales.

Una vez que hayas creado los formatos para tu producto, serás redirigido a una página donde podrás agregar imágenes.

Para agregar una imagen de producto necesitas:

• Seleccionar archivos: selecciona el o los archivos de imagen que quieras subir
• Rellena los datos de la imagen:
  • Título de la imagen (obligatorio): utilizado por Google y también para personas con discapacidad visual.
  • Posición: si deseas definir el orden de tus imágenes
  • Formato del producto: si la imagen no se aplica a todos los formatos de producto, puedes elegir a cuál se aplica.
• Subir imágenes: Carga todas las imágenes y sus datos.
• Continuar: Finaliza el proceso y regresa a tu lista de productos.

Un producto que no tiene imágenes no será visible para tus clientes.

Para cambiar el orden de las imágenes de tu producto, solo tienes que configurar el valor de posición. Un valor menor hará que la imagen aparezca primero y un valor mayor, al final.

Primero se mostrará una imagen con la posición 1, en segundo lugar aparecerá una imagen con la posición 2...

Sí, puedes actualizar la información de tu producto en cualquier momento después de publicarlo. Sin embargo, ten en cuenta que los cambios solo se aplicarán a los pedidos nuevos. Los pedidos pendientes de entrega conservarán la información original, como el precio, la descripción y el formato del producto.

Puedes gestionar tus niveles de stock utilizando dos métodos:

1. Ajuste manual: ajusta manualmente los niveles de stock para reflejar:
   • Aumento de stock tras la reposición.
   • Stock reducido debido a productos dañados, caducados o ventas realizadas fuera de la plataforma.
2. Actualizaciones de inventario: Haz actualizaciones masivas del stock de varios productos a la vez, de forma similar a un inventario físico en tienda.

Para ajustar manualmente las cantidades de stock, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña "Administrar productos".
2. Localiza el producto que deseas ajustar.
3. Utiliza el botón "+/-" junto al campo de cantidad total para realizar ajustes.
   • Valores positivos: Aumentar los niveles de stock (p. ej., reabastecimiento de inventario).
   • Valores negativos: Disminuir los niveles de stock (p. ej., para productos dañados/caducados o ventas realizadas fuera de la plataforma).

Estas herramientas garantizan una gestión de inventario precisa y actualizada para tu tienda.

Se podría realizar un inventario:

• Periódicamente: al igual que en una tienda física, realiza controles periódicos de stock para asegurar que los niveles registrados coincidan con las cantidades reales.
• Para modificar varias cantidades de productos: utiliza la función de inventario para actualizar los niveles reales de stock, incluidos los pedidos pendientes, y así mantener la precisión en todos tus productos.

Para actualizar las cantidades de stock de varios productos simultáneamente:

• Utiliza la función "Inventario" disponible en la sección "Administrar Productos".
• Introduce el stock restante de cada producto, asegurándote de que refleje las cantidades reales, incluyendo los pedidos aún por entregar.

Este método es eficaz para gestionar actualizaciones a gran escala.

Puedes desactivar temporalmente un producto de dos maneras:

• Marcar el producto como agotado: desde la página "Administrar productos", establece la disponibilidad del producto en "Agotado".
• Desactivar formatos específicos: Para productos con varios formatos, puedes marcar formatos individuales como inactivos y mantener los demás disponibles.

En la página "Administrar productos", puedes encontrar información detallada sobre el stock:

• Cantidad disponible: Este es el stock disponible para la venta, excluyendo las cantidades reservadas.
• Cantidad reservada: Este representa el stock reservado para pedidos pendientes que aún no se han entregado.
• Cantidad total en stock: Esta es la suma de "Cantidad disponible" y "Cantidad reservada".

Junto a cada formato de producto, puedes consultar la evolución del stock. Verás un historial con los eventos que han afectado los niveles disponibles: pedidos realizados o cancelados, actualizaciones de inventario y ajustes manuales.

Es una herramienta que genera automáticamente descripciones de productos o tiendas mediante inteligencia artificial. Puedes introducir palabras clave o una descripción existente, y la IA sugerirá texto optimizado.

Es una función completamente opcional y puedes evitar por completo su uso y escribir tus descripciones manualmente.

Usar inteligencia artificial para escribir tus descripciones puede ofrecerte varias ventajas:

• Ahorra tiempo: No necesitas dedicar mucho tiempo a escribir las descripciones de tus productos ni la presentación de tu tienda. La IA te proporciona una base que puedes ajustar.
• Inspírate: Si no sabes cómo formular tu texto, la IA puede darte ideas y estructurar tu mensaje de forma clara y atractiva.
• Optimiza tus descripciones: Los textos generados están diseñados para ser atractivos y legibles, lo que puede mejorar la experiencia del comprador y potencialmente aumentar tu visibilidad.
• Facilita la escritura para quienes no se sienten cómodos escribiendo: Si escribir no es tu fuerte, la herramienta te ayuda a producir un texto fluido y profesional en segundos.

💡 Consejo: Deja que la IA te sugiera un texto y luego personalízalo con tu toque único para maximizar su impacto.

1. Ve a la página de edición de tu producto o tienda.
2. En el campo de texto de la tienda o del producto, haz clic en el botón IA ✨ IA
3. Introduce algunas palabras clave o una descripción inicial y elige el modo de generación de texto adecuado. Recomendamos no añadir información confidencial ni personal.
4. Haz clic en "Generar"
5. La IA sugerirá un texto. Podrás decidir si quieres usarlo o no, copiarlo y modificarlo.

Te recomendamos encarecidamente que leas con atención el texto, corrijas cualquier inexactitud, verifiques que cumple con la normativa vigente y lo adaptes a tu estilo.

Sí, usar esta función es completamente gratis: no tienes que pagar nada.

Sin embargo, para evitar usos abusivos, empleamos un sistema de tickets: cada vez que utilizas esta función, se consume un ticket.

Recibirás los tickets cuando te registres o finalices un pedido en tu tienda (no se pueden comprar tickets).

Una vez que hayas agotado todos tus tickets, tendrás que esperar hasta recibir unos nuevos para poder volver a utilizar esta función.

Porque la venta de bebidas alcohólicas está regulada en España y requiere una licencia específica otorgada por el ayuntamiento o la comunidad autónoma. La plataforma debe verificar su validez antes de activar la venta.

Tus productos con alcohol seguirán visibles, pero no se podrán comprar hasta que la licencia sea verificada y aprobada.

El RGSEAA (Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos) es obligatorio para empresas que fabrican, transforman, almacenan, distribuyen o importan alimentos.

Los comercios minoristas que solo venden al consumidor final, sin transformación, normalmente no necesitan RGSEAA, pero sí deben cumplir las normas sanitarias locales.

Sí, cualquier cambio, retirada o caducidad debe comunicarse a la plataforma. Una licencia no válida puede llevar a la suspensión temporal de las ventas afectadas.