Empieza a vender en Relates

Para crear una tienda en nuestro marketplace, necesitas:

• Ser artesano, productor o propietario de una pequeña empresa radicada en España o en Francia.
• Tener un número NIF registrado para confirmar la situación legal de tu negocio.
• Poseer los documentos e información necesarios para verificar la legitimidad de tu empresa (puedes ver la información requerida aquí).
• Tener una cuenta bancaria válida para facilitar los pagos.
• Aceptar nuestros términos de servicio.

Para los vendedores establecidos en España, es necesario disponer de un número de IVA intracomunitario (NIF-IVA) antes de comenzar a vender. Puedes solicitarlo mediante el modelo 036/037 en la Agencia Tributaria (AEAT) o en tu oficina de Hacienda, y podrás añadirlo en tu cuenta en cuanto lo recibas.

Si aplicas un régimen especial (por ejemplo el “Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca” u otros esquemas con exención parcial), puede existir un pequeño IVA o recargo no deducible que se liquida directamente en España. Un asesor o Hacienda puede confirmarte tu caso.

El cumplimiento de estos requisitos garantiza un entorno profesional y confiable tanto para los vendedores como para los compradores.

Durante el registro deberás proporcionar:

• Los datos de tu empresa, como el número NIF, su domicilio social y correo electrónico.
• Algunos documentos para demostrar tu relación con la empresa.
• Lugares de recogida y horarios de recogida disponibles para tus productos.
• Cualquier información adicional requerida por nuestro socio de pagos para la verificación y el cumplimiento de la cuenta.

1. Comienza la creación de tu tienda aquí. Primero se te pedirá que proporciones información básica sobre tu tienda.
2. A continuación, se te invitará a conectarte a tu cuenta o a crear una si aún no la tienes.
3. Continúa con los pasos de incorporación y completa los detalles solicitados (consulta esta sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre los datos requeridos).
4. Como parte del proceso, te pediremos algunos documentos oficiales que confirmen que eres el propietario legítimo del negocio. Es una medida de seguridad habitual para protegerte contra el robo de identidad.
5. En la etapa final, te guiaremos para agregar tu primer producto y completar la integración con nuestro socio de pagos Stripe, para que puedas empezar a aceptar pagos.

⏱️ Todo el proceso es sencillo y normalmente demora entre 15 y 25 minutos.

Sí. Tu tienda tiene su propia página de boutique que puede ser visible en Google, y tus productos también pueden aparecer en Google Shopping.

En este momento, Relates no funciona exactamente como un marketplace tradicional con un catálogo central de todas las tiendas. En cambio, los compradores descubren principalmente las tiendas y los productos a través de Google y Google Shopping.

Sí, puedes usar tu cuenta de comprador para crear una cuenta de vendedor. No necesitas crear una cuenta aparte.

No, registrarse como vendedor en nuestra plataforma es gratuito. Solo pagas una pequeña comisión por cada venta realizada. Esto significa que no hay riesgo financiero si no realizas ninguna venta.

Nuestro objetivo es crear un entorno de bajo riesgo y alta recompensa para nuestros vendedores.

Sí, si eres propietario (o parte de) de varias tiendas, puedes tenerlas todas en la misma cuenta.

Sí, puedes. Encontrarás tus registros en curso aquí.

Para garantizar un mercado seguro y confiable, verificamos a todos los vendedores antes de que comiencen a vender. Este proceso:

• Protege tu negocio del robo de identidad o la creación de tiendas no autorizadas.
• Garantiza que los compradores compren en negocios legítimos.
• Cumple con las regulaciones legales y financieras.

Al verificar a los vendedores, creamos un entorno más seguro tanto para las empresas como para los clientes.

Todos los nuevos vendedores que deseen abrir una tienda en Relates deben presentar documentos de verificación antes de poder empezar a vender. Este requisito aplica a todos los negocios.

Para verificar tu tienda, debes proporcionar dos documentos de dos categorías diferentes. Por ejemplo, podrías proporcionar una Certificación del Registro Mercantil y tu contrato de arrendamiento de tu local comercial. Sin embargo, no puedes proporcionar simplemente un extracto bancario oficial a nombre de la empresa y una factura del servicio de agua, ya que pertenecen a la misma categoría (Relación bancaria o servicios públicos).

Tus documentos son 100% seguros y confidenciales. Aplicamos estrictas medidas de seguridad, que incluyen:

• Cifrado para proteger tus datos.
• Acceso restringido: sólo el personal autorizado puede ver los documentos.
• Sin compartir con terceros: tus documentos nunca se venderán, compartirán ni se usarán con fines comerciales.

Utilizamos estos documentos exclusivamente para activar tu tienda y cumplir con los requisitos legales.

Por nuestra parte, una vez que hayas enviado toda la información requerida, el proceso de verificación podría tardar hasta 48 horas. También podría haber un tiempo de verificación por parte de nuestro socio de pagos.

Sí, tu tienda debe estar verificada (tanto por nuestra plataforma como por nuestro socio de pagos) para empezar a vender. Sin embargo, puedes añadir tus productos y preparar tu tienda antes de la verificación para que, una vez verificada, estés listo para empezar a vender.

Sí, incluso es recomendable. Te ahorrará tiempo una vez que tu tienda esté verificada.

Si la verificación de tu cuenta está tardando más de lo esperado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

No, crear una página de inicio no es obligatorio. Sin embargo, es muy recomendable, ya que puede mejorar significativamente tu visibilidad en Google y atraer más clientes. Una página de inicio también genera confianza al permitir que los compradores conozcan mejor tu tienda y tus ofertas.

Tu página de inicio debe ofrecer una descripción general completa de tu tienda para atraer e informar a los clientes potenciales. Puedes incluir lo siguiente:

• Una breve historia de tu empresa o cómo empezó.
• El tipo de productos que ofreces (por ejemplo, artículos hechos a mano, orgánicos o de origen local).
• Las cualidades o aspectos únicos de tus productos.
• Fotos de tus productos o de tu espacio de trabajo para darle un toque personal.
• Los valores y la misión de tu tienda, como la sostenibilidad o el apoyo a la comunidad.

Recuerda, tu página de inicio es tu oportunidad de contar tu historia y conectar con tu audiencia. Y es importante ser honesto.

Sí, puedes. Si no eres el único que gestiona los pedidos en tu empresa, puedes añadir a otros usuarios a tu tienda.

Te recomendamos limitar el número de usuarios y concretamente los usuarios con acceso más avanzado a un pequeño grupo de personas.

Desde la página de tu tienda, en el menú desplegable de configuración del encabezado, accede a la página de gestión de usuarios. Desde allí, puedes añadir nuevos usuarios, cambiar su nivel de acceso y eliminarlos.

Para agregar un usuario, debes indicar el correo electrónico con el que creó su cuenta estándar. Es necesario que ya tenga una cuenta para poder agregarlo.

Existen diferentes niveles de acceso para los usuarios, lo que permite controlar las acciones de cada uno. Los tres niveles son:

• Administrador: acceso completo a todas las funcionalidades, incluyendo agregar otros usuarios, cambiar la cuenta bancaria vinculada a tu tienda... Este es el nivel de acceso predeterminado para la cuenta con la que se creó la tienda.
• Gestor: acceso a la mayoría de las funcionalidades, como la gestión de fichas de productos, precios de productos, portada de la tienda y lugares de recogida...
• Estándar: acceso más limitado, limitado a operaciones diarias como gestionar stock, marcar pedidos como entregados, comunicarse con los compradores...

	Administrador	Gestor	Estándar
Gestionar los niveles de stock y ver el inventario	✅	✅	✅
Ver y procesar los pedidos recibidos	✅	✅	✅
Intercambiar mensajes con los clientes	✅	✅	✅
Gestionar reclamaciones	✅	✅	✅
Agregar y editar productos	✅	✅	❌
Gestionar ubicaciones de tiendas y horarios de apertura	✅	✅	❌
Editar la página de inicio de la tienda	✅	✅	❌
Configurar la cuenta bancaria vinculada	✅	❌	❌
Administrar el acceso de otros usuarios	✅	❌	❌