Pagos, comisiones y abonos

La plataforma cobra una comisión del 12% (sin IVA) sobre el importe total del pedido (IVA incluido, pero sin incluir las tarifas de envío). El IVA aplicable se factura aparte, según tu situación fiscal. Esta comisión incluye las tarifas de nuestro socio de pagos (Stripe).

Puedes usar la calculadora de margen neto para visualizar cómo se distribuyen los costos. También te ayuda a definir el precio de venta adecuado para tus productos.

No, crear una cuenta o activar tu tienda es totalmente gratis. No hay que pagar cuotas ni suscripciones. Así que puedes crear una cuenta y empezar a vender sin correr ningún riesgo.

No, publicar productos en nuestra plataforma es totalmente gratuito. No hay límite en la cantidad de anuncios que puedes crear.

• Las tarifas de procesamiento de pagos de Stripe no se devuelven cuando reembolsas un pedido. Los vendedores asumen esos costes.
• La plataforma reembolsa su comisión de forma proporcional al importe devuelto para que el comprador vea el total correcto.
• Si el pedido se cancela antes de la entrega al transportista o al comprador, se reembolsa el importe íntegro pagado por el comprador, incluidas las tarifas de envío.

Si eliges contribuir a los costes de envío y la contribución se aplica a un pedido, el comprador paga un importe de envío reducido. La contribución la financia el vendedor y puede aparecer como una línea separada en el resumen de pagos.

• No es una comisión de la plataforma y no se añade como una tarifa de la plataforma.
• No cambia el precio del producto ni la base de la comisión, que excluye las tarifas de envío.
• Para los reembolsos, los reembolsos de entrega se limitan al importe de entrega realmente pagado por el comprador después de cualquier contribución del vendedor.

La plataforma admite:

• Pagos a través de Stripe con las principales tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard.
• Pagos a través de Stripe Links para transacciones fluidas.

Actualmente, los compradores solo pueden pagar productos de una tienda a la vez. Aún no se permite pagar varios productos de diferentes vendedores en una sola transacción.

• Recogida: el pago del comprador se autoriza en el checkout y se captura cuando validas el código de recogida en el mostrador (en un plazo de 4 días).
• Envío: el pago se captura cuando se crea la etiqueta de envío, para que puedas entregar el paquete al transportista sin demora.
• Si se cancela un pedido antes de la captura, la autorización se anula y el comprador no recibe ningún cargo.

Los pagos por tus ventas se procesan entre 2 y 3 semanas después de la compra. Este plazo permite que el comprador ejerza su derecho de desistimiento. Si hay una disputa o solicitud de reembolso, el pago puede retrasarse.

Los pagos se realizarán automáticamente a la cuenta que proporcionaste a nuestro socio de pagos.

El límite mínimo de pago es de 5 €. Si tus ganancias son inferiores a esta cantidad, se transferirán al siguiente ciclo de pago.

Los pagos que recibes incluyen el IVA, que eres responsable de declarar y pagar a las autoridades fiscales. La plataforma no aplica cargos adicionales a tu pago.

Si tu pago se retrasa, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos.

• Los reembolsos reducen el importe del pago del pedido correspondiente. La comisión de la plataforma se devuelve de forma proporcional, pero las tarifas de procesamiento de pagos siguen siendo a tu cargo.
• Si el comprador devuelve solo una parte del pedido, reembolsa los artículos devueltos y el envío estándar más económico de forma proporcional al valor de los productos devueltos (incl. IVA), limitado al importe del envío realmente pagado después de cualquier contribución del vendedor; el resto de los artículos se pagan con normalidad.
• Los pagos pueden retenerse hasta que se resuelva una disputa o devolución abierta, especialmente si estás esperando que se devuelvan los productos o que el transportista investigue.

No. Los costes de las etiquetas de devolución no se deducen automáticamente de los pagos futuros. Cuando se requieren etiquetas pagadas por el vendedor, el vendedor paga directamente en el proceso de reclamación.